Depuis plus d'un an, la Banque de France propose un numéro d'appel unique, le 34.14, destiné à aider les personnes en difficulté financière. Ce service ne se limite pas seulement à l'endettement, mais répond également aux questions juridiques et aux problématiques liées aux services bancaires. En 2023, ce numéro a reçu plus d'un million d'appels.
Bien que le nombre d'appels reste inférieur à celui de 2019, une augmentation est tout de même observée. En 2023, 121 617 dossiers de surendettement ont été traités par la Banque de France, soit 8% de plus qu'en 2022. Le 34.14, lancé en octobre 2022, remplace les 200 numéros précédemment en usage dans tout le pays. Mark Béguery, directeur des services aux particuliers de la Banque de France, note qu'avant, il y avait un ou deux numéros différents pour chaque succursale départementale.
Le 34.14 est désormais accessible à tous, du lundi au vendredi de 8h à 18h, au coût d'un appel local. En 2023, ce service a enregistré 1,157 million d'appels, un chiffre conforme aux prévisions. Environ 40% de ces appels concernent le surendettement, 50% les incidents de paiement et les droits liés aux comptes bancaires, et 5 à 10% proviennent de chefs d'entreprise pour des questions de cotation ou de médiation de crédit.
Les appels reçus traitent souvent de problèmes comme le piratage de carte, la fermeture de comptes bancaires, ou de possibles usurpations d'identité liées à la Banque de France. Mark Béguery rappelle que le service fournit des informations générales et explique les droits et recours possibles, mais n'a pas de pouvoir de médiation.
Le service encourage aussi ceux dont la situation financière est précaire à ne pas hésiter à monter un dossier de surendettement, en combattant les idées reçues sur le sujet. Béguery souligne qu'il n'y a pas de plafond de dettes ou de revenus pour déposer un dossier. Le dépôt de dossier déclenche des mesures de protection, offrant un soulagement temporaire en attendant des solutions généralement trouvées en trois ou quatre mois.
