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Bien que le conglomérat chinois touche à un peu de tout – de l'informatique dématérialisée à la production de médias numériques – son principal objectif reste le réseau de commerce électronique tentaculaire qui l'a catapulté au rang de nom de famille.
Pourtant, la taille n'est pas nécessairement synonyme de sécurité. Lorsque vous faites des achats sur Alibaba, vous ne devez pas le faire sans réfléchir. Cela ne signifie pas qu'il faille éviter le site, mais qu'il faut être attentif. Voici cinq signaux d'alarme concernant les achats sur Alibaba, émanant directement d'experts de la vente au détail.
5 signaux d'alarme concernant les achats sur Alibaba
1. Oui, les escroqueries existent
« Je dirais que la principale préoccupation lorsque l'on fait des achats sur Alibaba est d'éviter les escroqueries potentielles« , explique Andy Kalmon. « Heureusement, il est assez facile d'éviter les escroqueries. Il suffit de rechercher des vendeurs portant le sceau Trade Assurance. »
Le sceau Trade Assurance d'Alibaba est immanquable : Il s'agit d'une icône dorée en forme de château, avec un dollar blanc au centre. Il s'agit d'une véritable police d'assurance pour tout ce que vous achetez par l'intermédiaire d'Alibaba. Il vous permet également de déterminer une date d'expédition, afin que vous puissiez mieux suivre et anticiper l'arrivée de vos produits.
« N'effectuez des transactions que sur le site lui-même« , ajoute Andy Kalmon. « Méfiez-vous des vendeurs qui vous demandent de transférer la transaction hors du site. Il est également important de noter qu'on s'attend à ce que le marchandage ait lieu, alors ne vous sentez pas impoli si vous négociez avec un vendeur avant de vous engager dans un achat. »
2. Les politiques de retour des vendeurs sont importantes
Certes, Alibaba dispose de conditions de retour, mais il s'agit davantage de lignes directrices qui servent de facto d'intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur.
Jonathan Rogers conseille plutôt aux acheteurs de vérifier la politique de retour de chaque vendeur auprès duquel ils achètent un produit. « Assurez-vous de savoir quand et comment vous attendre à être remboursé« .
Jonathan Rogers conseille également de vérifier s'il y a des frais de renvoi. « Vous pouvez prendre des précautions supplémentaires en utilisant un système de paiement tiers qui offre une protection à l'acheteur ou en souscrivant une assurance produit. »
3. Évitez tout ce qui est soumis à des réglementations.
Cela peut sembler une évidence, mais c'est un conseil essentiel : Il est probablement préférable d'acheter des articles réglementés auprès d'un vendeur spécialisé plutôt qu'auprès d'un détaillant de masse. C'est d'autant plus vrai sur un site comme Alibaba, où les escroqueries peuvent être, sinon répandues, du moins présentes dans une certaine mesure.
« Il est préférable d'éviter d'acheter des articles soumis à des règles de sécurité strictes, tels que des appareils médicaux ou des jouets pour enfants« , prévient Rakhi Oswal. « Vous devez lire les commentaires d'autres acheteurs, vérifier les références du fournisseur et utiliser des méthodes de paiement sécurisées. »
4. Ne vous attendez pas à une livraison le jour même
Les « magasins à tout faire » du jour ont fait naître l'attente d'une livraison quasi instantanée, des sites comme Amazon faisant miroiter la possibilité d'une livraison le lendemain, voire le jour même. Vous ne devez pas vous attendre à autant si vous achetez des produits à Alibaba, simplement pour des raisons géographiques.
« Il est important d'être patient« , explique Rakhi Oswal. « Les délais de livraison peuvent être plus longs que ceux auxquels vous êtes habitués pour vos achats nationaux. »
L'adage « essayez avant d'acheter » s'applique aussi bien aux achats ponctuels qu'aux envois plus importants. Avant d'acheter 500 exemplaires d'un même produit, sachez que vous avez le droit de demander un essai préalable.
« Si vous prévoyez d'acheter un article en gros, essayez le produit à l'avance« , recommande Cesar Cruz. « Par exemple, disons que vous avez trouvé sur Alibaba un T-shirt personnalisable qui conviendrait bien à votre équipe ou club de sport. Au cas où l'article ne correspondrait pas à la qualité annoncée, testez-le avant de passer une commande importante« , recommande Sebastian Cruz.
« De nombreux vendeurs exigent une limite de commande minimale, de sorte que vous devrez peut-être contacter le vendeur directement pour demander et acheter un échantillon« , ajoute-t-il.
